Service client
INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN
Nettoyez vos précieux bijoux avec un chiffon doux. Évitez tout contact avec des produits de nettoyage et des produits de beauté. Rangez toujours vos bijoux et votre sac à main dans l'emballage fourni pour une brillance plus durable.
Suivez les instructions d'entretien des vêtements dans la description du produit de chaque article. Nettoyer à sec les tissus délicats. Lavez doucement à l’eau froide, suspendez pour sécher toutes les pièces si le nettoyage à sec n’est pas recommandé.
EXPÉDITION
Les bijoux et sacs à main spécifiques sont fabriqués sur commande et nous n'avons pas de stock. L'expédition de ces articles peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Les collections de prêt-à-porter et les sacs à main sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrables, sauf indication ou avis contraire.
RETOURS ET ÉCHANGES
Katherine Karambelas offre 15 jours pour un retour. La marchandise dans son état et son emballage d'origine non utilisés doit être retournée et reçue par notre équipe dans le délai de 15 jours suivant la réception originale de la commande par le client. Pour commencer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@katherinekarambelas.com.
Katherine Karambelas se réserve le droit de refuser la marchandise endommagée, altérée ou portée, auquel cas aucun remboursement ne sera accordé.
Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, hors frais et droits d'expédition. Veuillez attendre 5 à 7 jours ouvrables pour que votre institution bancaire traite le remboursement.
Pour les échanges, veuillez envoyer un e-mail à info@katherinekarambelas.com pour commencer le processus de demande.
Les clients sont responsables de l'expédition des retours.
Katherine Karambelas n'est pas responsable des objets perdus ou des colis envoyés à la mauvaise adresse.
COMMANDES PERSONNALISÉES
Les commandes et designs personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
TAXES, DROITS ET EXPÉDITION
Toutes les collections Katherine Karambelas sont fabriquées à la main et expédiées depuis Montréal, au Canada. Le client assume l'entière responsabilité du paiement des taxes et droits internationaux (le cas échéant). Tous les frais d'expédition et de manutention pour le Canada et les États-Unis d'Amérique sont calculés par Postes Canada et USPS et seront expédiés par ces transporteurs. Toutes les commandes sont assurées. Les commandes internationales sont calculées et expédiées via UPS. Les taxes et droits ne seront pas remboursés par Katherine Karambelas en cas de retour.
DEVISE
Les commandes sur notre site sont traitées en dollars canadiens (CAD).
DE GROS
Pour devenir revendeur de Katherine Karambelas, veuillez envoyer un e-mail à info@katherinekarambelas.com
CONFIDENTIALITÉ
Nous ne vendons, n’échangeons ni ne transférons aucune information personnelle téléchargée par les clients.
Les informations personnelles des clients sont utilisées pour personnaliser le site et conserver une donnée interne des commandes et des clients traités.
Katherine Karambelas est propriétaire de toutes les images téléchargées sur katherinekarambelas.com et sur toutes les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter (sauf indication contraire). Si vous souhaitez utiliser l'une de nos images originales, veuillez contacter info@katherinekarambelas.com.